「政策开放麦」六大政策升级助力商家大促增长

近日，有多位消费者向总台中国之声反映称，游戏交易平台“交易猫”对未成年人(wèichéngniánrén)交易监管(jiānguǎn)缺失(quēshī)，未成年人无需身份认证即可购买游戏账号。

公开(gōngkāi)资料显示，“交易(jiāoyì)猫”提供网游交易、手游交易、账号(zhànghào)估值、手游账号、买号卖号、游戏充值等服务，运营主体为广州交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在未成年人交易监管漏洞？

消费者叶先生告诉记者，他在使用交易猫购买(gòumǎi)游戏账号时发现，未成年人也(yě)可在该平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉上查询发现，有多位消费者曾反映过类似问题(wèntí)。江西景德镇胡先生的(de)弟弟今年只有14岁，今年3月(yuè)1日、3日，弟弟未经监护人同意花了15731.8元在交易猫平台上购买了两个游戏账号，分别(fēnbié)售价3176.80元、12555元。

胡先生说(shuō)，平台所谓的实名认证名不副实。

胡先生：我(wǒ)向他们提交了(le)一系列(yīxìliè)证据以后，他们反复强调是经过实名认证的，但是只要你的账号注册信息(xìnxī)跟你上传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个功能。

胡先生留言称，一些游戏账号交易涉及金额较大，交易猫平台却未做任何防护措施(cuòshī)，仅凭一张身份证照片就让小孩(xiǎohái)完成了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般推脱(tuītuō)自身监管责任拒绝退款。

胡先生表示，他复盘了(le)(le)弟弟购买游戏账号的(de)整个交易过程，发现弟弟交易时在身份核验环节使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号(shēnfènzhènghào)注册的。

交易猫(māo)平台方面针对胡先生(húxiānshēng)的投诉回应称，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号(zhànghào)信息为成年人，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在支付平台完成。

那(nà)未成年人在交易猫平台轻易购买到游戏账号的(de)问题到底出在哪？记者采访注意到，这并非个例。

云南曲靖的阮先生也投诉称，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元轻易买到(mǎidào)了游戏(yóuxì)账号。

阮先生说，起初客服拒绝退款，但经过(jīngguò)数次交涉，加之游戏账号购买后，也无法正常使用，最终平台方面(fāngmiàn)退回了款项。

广东珠海的齐女士也投诉称，2024年9月(yuè)他12岁的儿子擅自在交易猫平台支付656.83元购买游戏账号(zhànghào)，近一个月后她查询账单才发现这笔异常(yìcháng)交易，向交易猫提出退款要求却(què)遭到商家(shāngjiā)拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政热线，收到了平台方面160多元的退款。

齐女士认为，交易(jiāoyì)猫平台在交易核验身份时(shí)存在漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失。

交易猫官方网站显示，其隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全(ānquán)、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台(píngtái)。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份核验的问题(wèntí)咨询客服(kèfú)，对方表示：

交易猫已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统，落实用户实名制的要求，对于系统识别为未成年人(wèichéngniánrén)的用户已经不再(bùzài)提供任何交易服务（包括账号(zhànghào)交易、代练等）。

此外，交易猫方面还表示，平台禁止未成年人(chéngniánrén)在平台上(shàng)发布或交易任何游戏虚拟资产(zīchǎn)。平台已建立(jiànlì)用户实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关要求将(jiāng)用户的(de)实名注册信息进行验证，如(rú)用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付(zhīfù)前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方支付平台的要求通过实人或者密码验证，方可进行交易。

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉分析表示，这其中有民事法律(mínshìfǎlǜ)效果和责任的问题，也(yě)有平台监管(jiānguǎn)的问题。首先，就未成年人购买账号的行为而言(éryán)，如果确有证据证明是未成年人下单和支付的话(dehuà)，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学民商经济法学院副教授 刘东辉：因为交易猫(māo)平台(píngtái)只是一个信息平台，不是交易对手方，一般只能向出卖人主张(zhǔzhāng)无效(wúxiào)，但平台应该配合提供交易对方的(de)信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿责任而言，交易平台(jiāoyìpíngtái)没有尽到合理的审查义务，如没有进行人脸识别就注册了账户，对于交易的达成具有缔约过错，尤其(yóuqí)是考虑到对未成年(wèichéngnián)购买游戏账号而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个在民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以请求(qǐngqiú)平台承担缔约过失的责任。另一方面(lìngyìfāngmiàn)，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷等相关规定，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免相关游戏行业的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也(yě)要避免随意(suíyì)将自己的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源：中央广播电视总台(zǒngtái)中国之声