从咨询到解决：这个区法学会的“法律门诊”如何治愈民生痛点

近年来，吉林省长春市南关区法学会始终以“民生无小事、法治有温度”为宗旨，以法律服务(fúwù)热线、法律服务咨询窗口(chuāngkǒu)为依托，派驻法律咨询专家“坐诊”，倾听群众(qúnzhòng)诉求，解答群众疑问，参与矛盾纠纷调解，为辖区居民提供(tígōng)专业、贴心的法律服务。

“您好(nínhǎo)，这里是长春市南关区法学会法律服务(fúwù)热线，请问您需要什么帮助？”

“我(wǒ)是某小区居民，在某大众浴池(yùchí)办了一张会员卡，可是现在这个浴池停业了，却不给我退钱。我们小区很多人都遇到了这种(zhèzhǒng)情况，我们该怎么办？”

“您(nín)先别着急，把详细情况和我说一下……”

2024年年底，有辖区居民打来电话求助，称南关区某大众浴池以锅炉维修和内部装潢为由停止营业。停业期间，140余名办卡顾客与浴池老板协商退款事宜(shìyí)无果，涉案金额(jīné)总计9万余元。接到电话后(hòu)，法律咨询专家详细了解了事情经过(jīngguò)，告知(gàozhī)居民维权方式(fāngshì)，并联合南关区人民法院共同接待了当事人。交流中，法律咨询专家和法官从集体诉讼的民事起诉状、立案所需的材料、无法送达报告可能承担的后果和费用等方面进行(jìnxíng)了说明，指导(zhǐdǎo)当事人准备好完整的立案材料进行诉讼。最终，上述纠纷通过法律途径圆满解决。

不管是接听热线电话(rèxiàndiànhuà)，还是“面对面”接待群众，法律咨询专家都会凭借(píngjiè)丰富的实践经验、丰富的知识储备，为咨询者提供(tígōng)专业的法律服务。

为确保(quèbǎo)法律咨询专家给定的(de)咨询意见精准、高效，南关区法学会制定了“一对一(yīduìyī)”咨询响应(xiǎngyìng)工作机制，定期(dìngqī)组织法律咨询专家参加专业技能培训，确保接待流程规范、高效。接受群众咨询后，法律咨询专家会快速记录案情，耐心听取咨询者(zīxúnzhě)的陈述，明确问题的焦点，并提醒咨询者应该提供的材料和需要补充的证据，用通俗易懂的语言说明法律程序中的潜在风险及可能结果。对存在纠纷的当事人，则引导其通过人民调解委员会、劳动监察部门、社会(shèhuì)保障局等部门解决(jiějué)，必要时协助转交给人民调解委员会或提供其他法律服务资源(zīyuán)。对符合法律援助条件的咨询者，指引其到相关部门进行解决。

复杂的合同纠纷、棘手的邻里矛盾、关乎老年人权益的养老问题……面对各种(gèzhǒng)涉(shè)民生矛盾纠纷，南关区法学会法律咨询专家均予以耐心解答、悉心指导，帮助(bāngzhù)居民化解生活难题，降低法律咨询成本，让大家切实感受到(dào)法律的力量。

为提升法律服务和法治决策的科学性，法律咨询专家对群众咨询的问题进行定期统计、分析预判热点及潜在(qiánzài)风险(fēngxiǎn)、形成台账、分类归纳，并(bìng)上报至南关区委政法委，通过(tōngguò)“咨询情况梳理—潜在风险洞察—提供化解方案”“三步诊断法”分级跟进，辅助相关部门(bùmén)制定高效的应急预案。同时，积极(jījí)配合相关部门进行矛盾纠纷调处，提出矛盾纠纷预防化解对策和建议。

法治温度，在于它不仅是法律条文，更是贴近人心的关怀。长春市南关区法学会将持续优化服务机制(jīzhì)，以更高效、更便捷、更温暖的方式，将法治阳光播撒到辖区群众(qúnzhòng)的心中(xīnzhōng)。